Gestión de la información: modelo SERVQUAL

A continuación cito en este blog dos referencias de espacios que manejan información sobre el Modelo SERVQUAL, sobre calidad en el servicio:

1.Blog:
Mendoza, W.(2015,01,28).Investigación del mercado.[Modelo SERVQUAL].Recuperado de:

http://marketinghospitalidad.blogspot.mx/2015/01/modelo-servqual.html

2. Artículo científico de  revista:
Calixto-Olalde,M G; Okino-Sawada, N; Hayashida, M; Costa-Mendes, I A; Trevizan, M A; Godoy, S d; (2011).Escala SERVQUAL: validación en población mexicana.Texto & Contexto Enfermagem, 20() 326-333.Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=71421157014