Mapa mental de calidad

Para entender mejor el concepto de calidad se realiza el mapa mental "La calidad en el Servicio".

Figura 1.Mapa mental, definición de calidad.

Fuente: Elaboración propia

Referencias bibliográficas

"Gestión de calidad en los servicios ISO 9001: 2008", Fontalvo H. Tomás y Vergara S. Juan, 2010.